RoboCat pone a tu disposición una línea telefónica exclusiva para consultas comerciales y soporte técnico. El número principal es +1 (415) 555-0199, operativo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora del Pacífico. Durante estos horarios, un equipo de asesores bilingües atiende en inglés y español, sin tiempos de espera prolongados. Si necesitas asistencia urgente fuera de ese horario, el sistema ofrece la opción de dejar un mensaje de voz con tu número de contacto y recibirás una llamada de vuelta en menos de dos horas hábiles. Para llamadas internacionales, el código de país es +1 y la marcación es estándar.
El canal de correo electrónico sigue siendo uno de los medios más utilizados por los clientes de RoboCat. Puedes escribir a [email protected] para cuestiones técnicas, y a [email protected] para propuestas comerciales o demostraciones personalizadas. El equipo de respuesta se compromete a contestar en un plazo máximo de 24 horas durante días laborables. Si tu consulta es compleja y requiere documentación adicional, los expertos de RoboCat adjuntan guías paso a paso o enlaces a recursos internos directamente en el correo de respuesta. Es recomendable incluir en el asunto una palabra clave como “consulta técnica” o “demo” para agilizar la derivación al departamento adecuado.
En el sitio oficial de RoboCat existe un formulario interactivo diseñado para recoger todos los datos necesarios sin rodeos. Los campos obligatorios son nombre completo, dirección de correo electrónico, asunto y mensaje. También hay un campo opcional para número de teléfono si prefieres que te llamen. Una vez enviado, el sistema genera un número de ticket de seguimiento que puedes utilizar para consultar el estado de tu solicitud. El formulario está optimizado para dispositivos móviles, por lo que se adapta perfectamente a pantallas táctiles. Además, incluye un selector de idioma que permite enviar la consulta en español, inglés, francés o alemán, asegurando que el equipo interno reciba la solicitud ya etiquetada según el idioma elegido.
RoboCat integra un canal de WhatsApp Business para aquellos usuarios que prefieren la inmediatez de la mensajería. El número de WhatsApp es +1 (415) 555-0199 y acepta mensajes de texto, imágenes y documentos. Este servicio está atendido por un sistema de chatbot inteligente que resuelve preguntas frecuentes al instante, y en caso de necesitar intervención humana, deriva la conversación a un agente en vivo sin perder el historial. El horario de atención en vivo por WhatsApp es el mismo que el telefónico, pero el chatbot funciona las 24 horas del día. También está disponible Telegram en el mismo número, aunque el equipo recomienda WhatsApp por su mayor cobertura en América Latina.
Aunque el foco principal de RoboCat está en los canales directos, la empresa mantiene perfiles activos en X (antes Twitter) y LinkedIn. En X, la cuenta @RoboCatSupport publica avisos de estado del servicio y responde menciones y mensajes directos en un plazo de 2 a 4 horas. En LinkedIn, la página oficial de RoboCat permite enviar mensajes privados a través del botón “Contactar”, aunque este canal se utiliza más para networking corporativo y consultas de partners. Ambas redes redirigen a los usuarios hacia los canales oficiales cuando la consulta requiere datos sensibles o contratación. No se gestionan reclamaciones técnicas por comentarios públicos, pero el equipo de redes sociales ofrece enlaces rápidos al formulario web.
RoboCat cuenta con una sede central en San Francisco, California, ubicada en 123 Mission Street, Suite 400, San Francisco, CA 94105, Estados Unidos. Las visitas presenciales solo se realizan con cita previa, que puedes solicitar a través del correo [email protected] o mediante el formulario web. Para envíos de documentación física, se recomienda utilizar el código postal 94105 y dirigir el paquete al departamento de Atención al Cliente. Aunque la empresa prioriza la comunicación digital, la dirección postal sigue siendo útil para intercambiar contratos firmados o materiales promocionales. El horario de recepción de correspondencia es de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes.
Una de las funcionalidades más valoradas por los visitantes del sitio de RoboCat es el chat en vivo, disponible en la esquina inferior derecha de todas las páginas. Al hacer clic en el icono, se abre una ventana donde puedes escribir tu consulta directamente. El sistema primero ofrece respuestas automáticas basadas en inteligencia artificial, entrenadas con la base de conocimiento oficial. Si la IA no resuelve la duda, la conversación se transfiere a un agente humano sin demora. El chat guarda el historial de la sesión durante 30 días, por lo que puedes retomar la conversación más tarde sin tener que repetir los datos. Este canal está disponible en los mismos idiomas que el formulario y el correo.
Aunque no es un canal de contacto directo, RoboCat mantiene un centro de ayuda online que funciona como primera línea de resolución. Allí encontrarás artículos detallados sobre configuración, solución de problemas comunes y guías de uso. Si después de revisar el centro de ayuda aún necesitas asistencia personalizada, cada artículo incluye un botón “Contactar con soporte” que te lleva al formulario web con el asunto ya predefinido. De esta forma, el equipo recibe contexto previo y puede ofrecer una respuesta más precisa. El centro de ayuda está disponible en español, inglés y portugués, y se actualiza semanalmente con nuevas entradas.
RoboCat entiende que la comunicación en el idioma nativo es clave para una atención de calidad. Por eso, todos los canales mencionados ofrecen atención en español, inglés y, bajo demanda, en francés, alemán y japonés. Al contactar, basta con indicar tu idioma preferido en el primer mensaje o seleccionarlo en las opciones del formulario. Los horarios de atención en vivo están alineados con la zona horaria del Pacífico, pero los canales asíncronos como correo y formulario reciben consultas a cualquier hora. Si envías un mensaje fuera del horario laboral, el equipo lo procesará al inicio del siguiente día hábil, y recibirás una confirmación automática para que sepas que tu solicitud está registrada.
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