A RoboCat disponibiliza endereços de email dedicados para diferentes finalidades. Para questões técnicas relacionadas ao funcionamento do seu robô de estimação, o canal oficial é [email protected]. Já para consultas comerciais, parcerias ou pedidos de orçamento, utilize [email protected]. A equipe responde em até 24 horas úteis, em português, inglês e espanhol. Certifique-se de incluir o número de série do seu RoboCat no assunto da mensagem para agilizar o atendimento.
O atendimento telefônico funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), pelo número +55 (11) 99999-8888. Para clientes fora do Brasil, o serviço de WhatsApp Business está disponível 24 horas por dia para mensagens de texto e áudio. O contato via WhatsApp prioriza dúvidas rápidas, agendamento de assistência técnica e solicitação de peças de reposição. O número é o mesmo do telefone fixo, mas com o código do país +55.
A sede da RoboCat está localizada na Avenida Paulista, 1.000, 15º andar, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01310-100. O local abriga o departamento de engenharia, o centro de atendimento ao cliente e o showroom para demonstração dos modelos RoboCat X1 e RoboCat Lite. Visitas ao showroom são exclusivamente mediante agendamento, que pode ser feito pelo telefone ou pelo formulário online na seção "Agende uma visita" do site robocat.com.
O site oficial da RoboCat disponibiliza um formulário de contato intuitivo na página robocat.com/contato. Os campos obrigatórios incluem nome completo, endereço de email, número do pedido (se houver) e uma descrição detalhada da solicitação. Após o envio, o sistema gera automaticamente um protocolo de atendimento. O formulário é a via recomendada para reclamações, sugestões e feedbacks, pois permite anexar fotos e vídeos de até 10 MB.
A RoboCat mantém perfis oficiais no Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIn, todos sob o usuário @RoboCatOficial. O Instagram é o canal principal para novidades, tutoriais em vídeo e stories com dicas de uso. Já o LinkedIn concentra comunicados corporativos e oportunidades de emprego. As mensagens diretas nas redes sociais são monitoradas durante o horário comercial, mas a empresa recomenda usar o email ou o formulário para assuntos urgentes.
No canto inferior direito do site robocat.com, um chat online alimentado por inteligência artificial oferece respostas imediatas para as perguntas mais frequentes. O assistente virtual, chamado "Mia", fala português e inglês e pode ajudar com manual do usuário, resolução de erros básicos e indicação de centros de reparo credenciados. Caso a conversa exija intervenção humana, o chat transfere automaticamente para um atendente da equipe de suporte.
Antes de entrar em contato, a RoboCat sugere consultar a Central de Ajuda disponível em robocat.com/ajuda. Lá estão reunidas as respostas para os problemas mais comuns, como calibração de sensores, troca de bateria e sincronização com o aplicativo móvel. A página de Perguntas Frequentes é atualizada semanalmente com base nos chamados recebidos. Para assuntos não listados, todos os canais de contato mencionados anteriormente permanecem à disposição.
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