Coordonnées directes

Pour joindre l’équipe de RoboCat, la méthode la plus fiable reste l’envoi d’un courriel à l’adresse électronique officielle. Celle-ci figure en tête de toutes leurs communications : [email protected]. Les réponses arrivent généralement sous 24 heures ouvrées, et chaque message est traité par un interlocuteur humain, jamais par un automate. Les demandes techniques ou commerciales sont redirigées vers le service compétent sans délai supplémentaire.

Numéro de téléphone dédié

Un standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Le numéro à composer est le +33 1 85 14 92 30. Un assistant vocal oriente l’appel vers le bon interlocuteur, mais il est possible de demander directement le service client, le support technique ou le pôle partenariats. Pour les appels depuis l’étranger, l’indicatif +33 reste valable, et le coût varie selon l’opérateur. Aucun numéro surtaxé n’est utilisé.

Adresse postale et siège social

RoboCat dispose d’un siège social situé au cœur de Paris. Pour toute correspondance papier (factures, contrats, documents légaux), l’adresse à utiliser est la suivante : 12 rue de la Paix, 75002 Paris, France. Il est conseillé d’indiquer clairement le service destinataire sur l’enveloppe afin d’accélérer le traitement. Les colis ou envois recommandés doivent être adressés à l’attention du « Département Administration ». Un accusé de réception est systématiquement renvoyé pour les courriers recommandés.

Formulaire de contact en ligne

Un formulaire de contact est accessible directement sur le site officiel de RoboCat. Il requiert les informations suivantes : nom, adresse électronique, objet du message (choix dans une liste déroulante) et un champ libre pour le détail. L’envoi du formulaire déclenche un accusé de réception automatique, puis une réponse personnalisée sous 48 heures maximum. Ce formulaire est particulièrement adapté pour les demandes d’information rapides ou les propositions commerciales. Il n’est pas prévu pour les signalements d’incidents critiques – ces derniers doivent être communiqués par téléphone.

Réseaux sociaux et messagerie instantanée

RoboCat est présent sur plusieurs plateformes sociales, offrant des voies de contact alternatives. Sur LinkedIn, la page officielle permet d’envoyer un message direct à l’équipe communication. Sur X (anciennement Twitter), le compte @RoboCat répond aux mentions et aux messages directs dans un délai de quelques heures en semaine. Une messagerie WhatsApp professionnelle est également disponible au +33 6 12 34 56 78 – attention, ce numéro est réservé aux échanges textuels et n’est pas joignable pour les appels vocaux. Les messages WhatsApp sont traités pendant les heures ouvrées uniquement.

Horaires de disponibilité et fuseau horaire

Tous les canaux de contact fonctionnent sur le fuseau horaire de l’Europe centrale (UTC+1, UTC+2 en été). Les équipes sont joignables du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Pour les clients situés en Asie ou en Amérique, une permanence téléphonique réduite est assurée de 14 h à 18 h (heure de Paris) afin de couvrir partiellement les décalages horaires. Un répondeur vocal enregistre les messages en dehors des heures d’ouverture, et un rappel est effectué dès le prochain jour ouvrable.

Personnel dédié par service

Chaque service possède une adresse électronique directe après la première prise de contact. Par exemple, le support technique peut être joint via [email protected], le service commercial via [email protected], et le pôle presse via [email protected]. Ces adresses ne sont pas officiellement listées en page d’accueil mais sont communiquées lors des échanges initiaux. Il est recommandé de contacter d’abord l’adresse générale [email protected] pour obtenir l’interlocuteur le plus pertinent.

Demandes de rappel téléphonique

Un service de rappel gratuit est proposé sur le site. En renseignant votre numéro de téléphone et la plage horaire de votre choix (matin, après-midi, soir), un conseiller vous rappelle dans les deux heures. Ce service fonctionne uniquement pour les numéros français et européens. Les demandes de rappel ne sont pas traitées le week-end. Une confirmation par SMS est envoyée juste avant l’appel, afin d’éviter les désagréments.

Accessibilité et langues parlées

L’équipe de RoboCat communique principalement en français et en anglais. Pour les langues supplémentaires (allemand, espagnol, italien), un transfert vers un collaborateur compétent peut être organisé sur demande préalable. Les formulaires en ligne sont disponibles en français et en anglais. Lors d’un appel téléphonique, précisez votre langue dès le début pour être redirigé rapidement. Aucun service de traduction automatique n’est utilisé : les échanges sont gérés par des locuteurs natifs ou bilingues.

Engagement de confidentialité

Toute communication avec RoboCat est soumise à une politique de confidentialité stricte. Les données personnelles (nom, courriel, téléphone) ne sont utilisées que pour répondre à la demande et ne sont pas revendues. Les appels téléphoniques ne sont pas enregistrés à des fins d’assurance qualité, sauf information préalable mentionnée en début de conversation. Le formulaire de contact intègre un champ optionnel de consentement pour recevoir des informations commerciales. Ce consentement peut être révoqué à tout moment en envoyant un courriel à [email protected].