Qu’est-ce que RoboCat exactement ?

RoboCat est une plateforme d’intelligence artificielle spécialisée dans l’automatisation du service client. Elle permet aux entreprises de déployer un assistant virtuel multilingue capable de comprendre, répondre et résoudre les demandes des clients en temps réel, 24h/24 et 7j/7. La solution repose sur des modèles de langage avancés, entraînés pour interpréter le contexte et fournir des réponses précises, tout en s’intégrant facilement aux outils existants comme les CRM, les systèmes de ticketing ou les messageries instantanées.

Comment fonctionne l’intégration de RoboCat sur mon site web ?

L’intégration se fait en quelques clics. Vous recevez un snippet JavaScript unique à coller dans le code HTML de votre site, ou bien vous utilisez l’un des plugins natifs proposés pour des plateformes comme Shopify, WordPress ou Magento. Une fois installé, RoboCat analyse les pages de votre site pour comprendre vos produits et services, puis commence à interagir avec les visiteurs. Vous pouvez personnaliser l’apparence du widget (couleurs, position, icône) directement depuis le tableau de bord sans aucune connaissance technique.

RoboCat prend-il en charge plusieurs langues ?

Oui, c’est l’un de ses piliers. La plateforme supporte plus de 95 langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le mandarin, l’arabe et le japonais. Chaque langue est traitée avec une précision native, grâce à des modèles entraînés spécifiquement sur des corpus locaux. De plus, RoboCat détecte automatiquement la langue de l’utilisateur et adapte ses réponses en conséquence, sans que vous ayez à configurer quoi que ce soit.

Puis-je former RoboCat sur mes propres données et processus métier ?

Absolument. L’outil offre un module de « Knowledge Base » où vous importez vos FAQ, documents PDF, articles de base de connaissances, et même vos transcriptions de conversations passées. RoboCat utilise ensuite ces données pour générer des réponses contextuelles alignées sur votre marque. Vous pouvez également définir des scénarios de dialogue, des mots-clés interdits et des escalades vers des agents humains lorsque l’IA ne peut pas résoudre une demande.

Quels canaux de communication RoboCat peut-il couvrir ?

La solution est omnicanale. En plus du widget web, elle s’intègre avec WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, Slack, Microsoft Teams, et même les appels vocaux via Twilio. Chaque canal conserve l’historique des conversations, ce qui permet à RoboCat de reprendre un échange là où il s’était arrêté, quel que soit le point de contact choisi par le client.

Comment se présente la tarification de RoboCat ?

RoboCat propose quatre formules : un plan gratuit limité à 100 conversations par mois et un assistant de base, puis des plans Starter (300 €/mois), Business (750 €/mois) et Enterprise (sur devis). Chaque plan payant inclut des fonctionnalités avancées comme l’analyse des sentiments, le routage intelligent, l’intégration API complète et le support prioritaire. Tous les plans sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, avec une période d’essai gratuite de 14 jours pour les formules payantes.

Quel type de sécurité et de conformité RoboCat garantit-il ?

La plateforme respecte le RGPD, le CCPA et la norme ISO 27001. Toutes les données transitent par des connexions chiffrées TLS 1.3, et les conversations sont stockées dans des serveurs situés dans l’Union européenne (Allemagne et France au choix). RoboCat ne partage jamais vos données avec des tiers, et vous pouvez demander la suppression complète de l’historique à tout moment. Des audits de sécurité indépendants sont réalisés tous les six mois.

Puis-je analyser les performances de mon assistant RoboCat ?

Oui, un tableau de bord analytique complet est disponible. Il affiche en temps réel le nombre de conversations, le taux de résolution automatisée (First Contact Resolution), la satisfaction client (CSAT), les sujets les plus demandés et les moments de forte affluence. Vous pouvez également exporter ces données en CSV ou les connecter à Google Data Studio pour des rapports personnalisés. L’IA propose aussi des suggestions d’amélioration de la base de connaissances en fonction des échecs de compréhension.

Que se passe-t-il si RoboCat ne parvient pas à répondre à une question ?

Dans ce cas, la conversation est automatiquement escaladée vers un agent humain, selon les règles que vous avez définies (par exemple après deux niveaux de questionnement, ou si le client tape « agent »). L’agent reçoit l’historique complet de l’échange et peut reprendre la discussion sans que le client ait à répéter les informations. RoboCat peut également proposer des réponses suggérées à l’agent pour accélérer la résolution, et après la clôture du ticket, l’interaction est analysée pour améliorer les futures réponses de l’IA.

Existe-t-il une version mobile ou une application dédiée pour gérer RoboCat ?

Il n’y a pas d’application mobile native, mais le tableau de bord administratif est entièrement responsive et accessible depuis n’importe quel navigateur mobile. De plus, les notifications push sont envoyées par email ou via Slack en cas d’escalade critique ou d’alerte de performance. Pour les agents humains qui répondent aux conversations en mobilité, RoboCat propose une interface de chat adaptée aux écrans de téléphone avec des gestes tactiles.